ЧЗВ

ДОСТАВКА

Предлагате ли безплатна доставка?

Да — всички поръчки на стойност 1 500 € или повече се доставят безплатно в целия ни район на доставка. За поръчки под този праг разходите за доставка се изчисляват въз основа на общото тегло на поръчката. Точната цена винаги ще видите при плащането, преди да завършите поръчката.

Колко бързо доставяте?

Очаквани срокове за доставка след изпращане:

  • Нидерландия: 1–3 работни дни
  • Белгия, Люксембург, Германия, Франция, Чехия: 2–5 работни дни
  • Останалата част от ЕС: 3–7 работни дни

Това са ориентировъчни срокове и те могат да варират в периоди на натоварване. Тежки или извънгабаритни артикули (доставки на палети) може да отнемат малко повече време, като куриерът ще се свърже с Вас, за да уговори време за доставка.

До къде доставяте?

Доставяме до всички държави-членки на Европейския съюз: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия и Швеция. В момента не доставяме извън ЕС.

Какви куриерски компании използвате?

В зависимост от размера на поръчката и местоположението използваме куриери като PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben и DACHSER. Куриерът се избира автоматично въз основа на Вашия адрес и теглото на поръчката.

Защо получавам няколко пратки?

Някои поръчки съдържат продукти, които се изпращат от различни складове. В такъв случай ще получите отделни номера за проследяване за всяка пратка. Всички пакети ще пристигнат в рамките на един и същи очакван срок за доставка. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас на info@salonselect.nl.

Поръчката ми е със статус „Върната на подателя" (RTO). Какво означава това?

Статус RTO означава, че куриерът не е успял да достави поръчката Ви и я е върнал. Често срещани причини са:

  • Неправилен или непълен адрес за доставка
  • Няма кой да получи пратката след множество опити за доставка
  • Пратката не е взета от пункта за получаване в рамките на определения срок

Ще се свържем с Вас, за да организираме повторна доставка. Моля, имайте предвид, че може да се приложат разходи за повторно изпращане. Уверете се, че адресът и данните за контакт са правилни при поръчката.

ПОРЪЧКИ

Мога ли да променя или да отменя поръчката си?

Можем да променим или отменим поръчки, които все още не са изпратени. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро на info@salonselect.nl, като посочите номера на поръчката. След като поръчката бъде предадена на куриера, не можем да правим промени.

Как да проследя поръчката си?

След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращане, съдържащ номер за проследяване и връзка към страницата за проследяване на куриера. Можете също да проследите поръчката си чрез нашата страница Проследяване на поръчка.

Мога ли да променя адреса за доставка след подаване на поръчката?

Ако поръчката Ви все още не е изпратена, можем да актуализираме адреса за доставка. Моля, свържете се с нас незабавно на info@salonselect.nl, като посочите номера на поръчката и новия адрес.

ПЛАЩАНЕ

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме широк набор от начини на плащане. За пълен списък, моля, посетете нашата страница Плащания. Всички плащания се обработват сигурно и всички цени включват ДДС.

Безопасно ли е да плащам на Вашия уебсайт?

Да. Всички транзакции се обработват от доставчици на платежни услуги, отговарящи на изискванията на PCI-DSS, с използване на стандартно SSL/TLS криптиране. Ние не съхраняваме данните от Вашата карта на нашите сървъри.

В каква валута ще бъда таксуван?

Всички цени са в евро (€) и включват ДДС. Ако банковата Ви сметка е в друга валута, Вашата банка ще приложи собствен обменен курс. Моля, проверете с Вашата банка за точните такси.

ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Приемате ли връщания?

Да. Като потребител (при покупка за лична употреба) имате право да върнете всеки продукт в срок от 14 календарни дни от доставката, без да посочвате причина. Това е Вашето законово право на отказ съгласно законодателството на ЕС.

За да заявите връщане, изпратете ни имейл на info@salonselect.nl с номера на поръчката, преди да изтече 14-дневният срок. Пълни подробности ще намерите в нашата Политика за възстановяване на суми.

Трябва ли да запазя оригиналната опаковка?

Силно препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, докато не сте сигурни, че искате да задържите продукта. Въпреки че липсата на опаковка не отменя правото Ви на връщане, можем да приспаднем сума от възстановяването, съответстваща на намаляването на стойността на продукта. При големи артикули като фризьорско оборудване тази сума може да бъде значителна. Вижте нашата Политика за възстановяване на суми за пълни подробности.

Мога ли да върна фризьорско оборудване или артикули, доставени на палети?

Да. За големите артикули важи същото 14-дневно право на отказ. Моля, свържете се с нас, преди да започнете връщането, за да можем да организираме подходящата логистика. Запазете оригиналната опаковка за артикули на палети — разходите за преопаковане може да бъдат приспаднати от възстановяването, ако опаковката липсва или е повредена.

Безплатни ли са връщанията?

При стандартни връщания по право на отказ разходите за обратна доставка са за Ваша сметка (клиента). Ако връщането е поради дефект, грешен артикул или наша грешка, ние поемаме всички разходи за обратна доставка. Вижте нашата Политика за възстановяване на суми за подробности.

Кога ще получа възстановяването на сумата?

Обработваме възстановяванията в срок от 14 календарни дни от получаването на върнатите стоки или доказателство за връщане (което от двете настъпи първо). Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане.

Мога ли да заменя артикул?

Не предлагаме директна замяна. За да получите различен продукт, моля, върнете оригиналния артикул и направете нова поръчка. Това осигурява най-бързото време за обработка.

ГАРАНЦИЯ И ВЪПРОСИ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Има ли гаранция?

Да. Всички продукти, продавани на потребители, имат 2-годишна законова гаранция съгласно законодателството на ЕС (Directive 2019/771). Това означава, че всеки продукт трябва да съответства на договора към момента на доставка. Ако дефект се прояви в рамките на 12 месеца, се приема, че е съществувал при доставката.

Бизнес клиентите са покрити от 12-месечна търговска гаранция. Вижте нашите Общи условия за пълните условия за B2B гаранция.

Имате ли физически магазини?

Ние сме изцяло онлайн търговец и нямаме физически шоуруми или магазини за посещение. Всички поръчки се правят и управляват чрез нашите уебсайтове.

КОНТАКТИ И АКАУНТ

Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?

Нашият екип е на разположение от понеделник до петък, 10:00–16:00 (CET). Можете да се свържете с нас по имейл на адреса за Вашия регионален магазин:

Телефон: +31 617985604 / +31 856664755

Мога ли да използвам няколко кода за отстъпка за една и съща поръчка?

Само един код за отстъпка може да бъде приложен към една поръчка. Можете да добавите няколко артикула в кошницата си и да приложите един код към цялата поръчка.