Връщания, възстановяване на суми и право на отказ

Последна актуализация: 8 май 2025 г.

Тази политика се прилага за всички покупки, извършени чрез който и да е уебсайт на SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), управлявани от CR NL GROUP B.V. Когато се прилага разграничение между потребители и бизнес клиенти, това е ясно посочено. Ако не сте сигурни за своя статус, прилагат се правата на потребителите.

---

1. Право на отказ — Потребители

Ако сте потребител (купувате за лична употреба, а не в хода на търговска дейност), имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина, в съответствие с EU Consumer Rights Directive (CRD) Art. 9 и Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230o.

14-дневният срок за отказ започва да тече от деня, в който Вие — или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) — физически получите стоките.

Как да упражните правото си на отказ

За да се откажете, изпратете ни ясно писмено изявление преди изтичането на 14-дневния срок:

• Имейл: info@salonselect.nl
• Относно: Заявка за връщане — Поръчка #[номер на вашата поръчка]

Не е необходимо да използвате конкретен формуляр. Трябва да върнете стоките в срок от 14 календарни дни от изпращането на уведомлението за отказ (не от датата, на която го потвърдим). За Ваше удобство по-долу е предоставен стандартен формуляр за отказ.

📄 Стандартен формуляр за отказ (незадължителен)

Адрес за връщане

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Забележка: В зависимост от продукта, Вашата поръчка може да е била изпратена от адрес, различен от посочения по-горе адрес за връщане. Моля, винаги връщайте стоките на посочения тук адрес, а не на друг адрес, който може да е отбелязан на оригиналната пратка.

Множество пратки: Ако поръчката Ви е била доставена в няколко пратки, 14-дневният срок за отказ започва да тече от деня, в който получите последния артикул от поръчката си (CRD Art. 9(2)(b)).

---

2. Състояние на стоките и опаковката

Силно препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, докато не сте сигурни, че желаете да задържите продукта. Това е най-важната стъпка, която можете да предприемете, за да защитите правото си на пълно възстановяване на сумата.

Ето защо: съгласно CRD Art. 14(2) и Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230s, ние имаме законово право да приспаднем от възстановената Ви сума стойността, съответстваща на всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на продукта. На практика оригиналната опаковка е основният фактор при нашата оценка на стойността:

• Оригиналната опаковка е непокътната → пълно възстановяване на сумата (при условие че самият продукт е неповреден)
• Оригиналната опаковка липсва или е унищожена → може да се приложи приспадане, отразяващо намалената стойност на продукта при препродажба. За по-големи артикули като салонно обзавеждане, оборудване или електрически уреди това приспадане може да бъде значително.
• Продуктът е върнат без никаква защитна опаковка → ще се приложи приспадане за всякакви повреди при транспортиране, тъй като Вие носите отговорност за стоките, докато не ги получим.

Винаги ще Ви уведомим писмено за всяко приспадане преди обработката на възстановяването, включително за изчислената сума и причината. Запазвате правото си да оспорите всяко приспадане.

За яснота: няма да откажем връщането Ви единствено защото оригиналната опаковка не е налична — правото Ви на отказ остава валидно независимо от това. Въпреки това, изхвърлянето на опаковката може да повлияе на сумата, която ще Ви бъде възстановена. Най-безопасният подход винаги е да запазите оригиналната кутия.

---

3. Разходи за обратна доставка

При отказ съгласно Вашето законово право на отказ, разходите за обратна доставка се поемат от Вас (клиента), освен ако не сме Ви информирали за това задължение преди покупката — в този случай ние поемаме разходите за връщане (CRD Art. 14(1)).

Ако връщането се дължи на дефект, грешен артикул или наша грешка, ние ще покрием всички разходи за обратна доставка.

---

4. Възстановяване на сумата

Ще обработим възстановяването на сумата в срок от 14 календарни дни от деня, в който получим върнатите стоки, или от деня, в който предоставите доказателство за връщане (напр. разписка за проследяване) — което от двете настъпи по-рано. Това е в съответствие с CRD Art. 13 и BW Art. 6:230r.

Възстановяването ще включва:

• Пълната покупна цена на върнатия/ите артикул/и
• Стандартните разходи за изходяща доставка (ако сте платили за доставка) — не сме задължени да възстановяваме разходи за премиум/експресна доставка над стандартната тарифа

Възстановяването се извършва чрез оригиналния метод на плащане. Не можем да възстановим сума по различна сметка или карта без предварително писмено съгласие.

Ако се прилага приспадане (вижте Раздел 2), ще Ви уведомим за размера и причината на приспадането преди обработката. Запазвате правото си да оспорите всяко приспадане.

Ако са изминали повече от 14 календарни дни, откакто потвърдихме връщането Ви, и не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас на info@salonselect.nl.

---

5. Изключения — Продукти, изключени от правото на отказ

Следните категории продукти са изключени от правото на отказ в съответствие с CRD Art. 16 и BW Art. 6:230p:

• Запечатани хигиенни продукти и продукти за лична грижа, които са били разпечатани след доставката (напр. козметика, продукти за грижа за кожата, интимни продукти) — поради здравни и хигиенни причини
• Поръчкови или персонализирани продукти, изработени по Ваши спецификации
• Нетрайни стоки (храни, растения, цветя)
• Стоки, неразделно смесени с други артикули след доставката
• Опасни материали (запалими течности, газове)

Ако не сте сигурни дали изключение се прилага към Вашия продукт, свържете се с нас преди връщането.

---

6. Дефектни, повредени или грешни артикули

Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако артикулът Ви е дефектен, повреден при транспортиране или грешен, свържете се с нас незабавно на info@salonselect.nl, като включите:

• Вашия номер на поръчка
• Описание на дефекта или проблема
• Снимки, ясно показващи дефекта или повредата

В такива случаи ние ще покрием всички разходи за обратна доставка и ще Ви предложим (по Ваш избор):

• Заместващ продукт
• Ремонт (когато е приложимо)
• Пълно възстановяване на сумата

Потребителите имат право на 2-годишна законова гаранция съгласно EU Directive 2019/771 и BW Art. 7:17. Дефекти, появили се в рамките на 12 месеца от доставката, се презумират, че са съществували при доставката.

---

7. Замени

Не предлагаме директни замени. За да получите различен продукт, моля, върнете оригиналния артикул съгласно тази политика и направете нова поръчка отделно. Това осигурява най-бърза обработка.

---

8. Бизнес клиенти — Връщания и гаранция

Бизнес клиентите (B2B) нямат законово право на отказ. Връщанията от бизнес клиенти изискват предварително писмено разрешение от нас. Неразрешени връщания няма да бъдат приемани и могат да бъдат върнати на изпращача за сметка на клиента.

Бизнес клиентите са покрити от 12-месечна търговска гаранция срещу производствени дефекти при нормална употреба. Гаранционните претенции трябва да бъдат подадени писмено в срок от 14 дни от откриването на дефекта, включително снимки и описание. Запазваме си правото да ремонтираме продукт до 4 пъти за един и същи дефект, преди да предложим замяна или кредит. Вижте нашите Общи условия (Раздел 18) за пълните B2B гаранционни условия.

---

9. Свържете се с нас

За всички запитвания относно връщания и възстановяване на суми:

CR NL GROUP B.V.
Имейл:

Можете да се свържете с нас по имейл на адреса, съответстващ на Вашия магазин:

Магазин	Имейл
www.salonselect.nl	info@salonselect.nl
www.salonselect.eu	info@salonselect.eu
www.salonselect.bg	info@salonselect.bg
www.salonselect.fi	info@salonselect.fi
www.salonselect.fr	info@salonselect.fr
www.salon-select.ie	info@salon-select.ie

Телефон: +31 617985604 / +31 856664755
Работно време: понеделник–петък, 10:00–16:00 (CET)