Правила за възстановяване на суми

Връщане, възстановяване на суми & Право на отказ

Последна актуализация: 8 май 2025 г.

Тази политика се прилага за всички покупки, направени чрез всеки уебсайт на SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), управлявани от CR NL GROUP B.V. Когато се прави разграничение между потребители и бизнес клиенти, това е ясно указано. Ако не сте сигурни за вашия статус, прилагат се правата на потребителите.

1. Право на отказ — Потребители

Ако сте потребител (закупувате за лично ползване, а не в рамките на бизнес дейност), имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 календарни дни без да посочвате причина, в съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите (CRD) чл. 9 и Холандския граждански кодекс (BW) чл. 6:230o.

14-дневният период за отказ започва в деня, в който вие — или трето лице, което сте посочили (а не превозвачът) — физически получите стоките.

Как да упражните правото си на отказ

За да се откажете, изпратете ни ясно писмено изявление преди изтичането на 14-дневния период:

  • Имейл: info@salonselect.nl
  • Тема: Заявка за връщане — Поръчка #[вашият номер на поръчка]

Не е необходимо да използвате специална форма. Трябва да върнете стоките в рамките на 14 календарни дни от изпращането на уведомлението ни за отказ (а не от датата, на която го потвърдим). За ваше удобство по-долу е предоставена стандартна форма за отказ.

📄 Стандартна форма за отказ (по избор)

До: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Имейл: info@salonselect.nl

Аз/Ние (*) с настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от договора си за продажба на следните стоки (*):
— Поръчани на (*) / получени на (*):
— Име на потребител(и):
— Адрес на потребител(и):
— Подпис на потребител(и) (само ако тази форма се уведомява на хартия):
— Дата:

(*) Заличете ненуждното. Тази форма е по избор — достатъчно е ясно писмено изявление по имейл.

Адрес за връщане

SALONSELECT @ Salesupply Returns

Metaalweg 12

5804 CG Venray

Netherlands

Забележка: В зависимост от продукта, вашата поръчка може да е била изпратена от адрес, различен от посочения по-горе адрес за връщане. Моля, винаги връщайте стоките на посочения тук адрес, а не на друг адрес, който може да се появи на оригиналната пратка.

Множество пратки: Ако поръчката ви е доставена в няколко пакета, 14-дневният период за отказ започва в деня, в който получите последния артикул от поръчката си (CRD чл. 9(2)(б)).

2. Състояние на стоките и опаковката

Силно препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, докато не сте сигурни, че искате да запазите продукта. Това е най-важната стъпка, която можете да предприемете, за да защитите правото си на пълно възстановяване на сумата.

Ето защо: съгласно CRD чл. 14(2) и Холандския граждански кодекс (BW) чл. 6:230s, имаме законното право да приспаднем от възстановената ви сума размер, равен на всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за преглед на продукта. На практика оригиналната опаковка е основният фактор в нашата оценка на стойността:

  • Оригинална опаковка непокътната → пълно възстановяване (при условие че самият продукт не е повреден)
  • Оригинална опаковка липсваща или унищожена → може да се приложи приспадане, отразяващо намалената стойност на препродажба на продукта. За по-големи артикули като салонна мебел, оборудване или електрически устройства, това приспадане може да бъде значително.
  • Продукт върнат изобщо без защитна опаковка → ще се приложи приспадане за всяка повреда при транспортиране, тъй като вие носите отговорност за стоките, докато ги получим.

Винаги ще ви съобщим за всяко приспадане писмено преди обработката на възстановяването ви, включително оценената сума и причината. Запазвате правото да оспорите всяко приспадане.

За да бъде ясно: няма да откажем връщането ви само защото оригиналната опаковка не е налична — правото ви на отказ остава валидно независимо от това. Въпреки това, изхвърлянето на опаковката може да повлияе на сумата за възстановяване, която ще получите. Най-сигурният подход винаги е да запазите оригиналната кутия.

3. Разходи за обратна доставка

За отказ по силата на вашето законово право на отказ, разходите за обратна доставка се понасят от вас (клиента), освен ако не сме ви информирали за това задължение преди покупката, в който случай ние поемаме разходите за връщане (CRD чл. 14(1)).

Ако връщането се дължи на дефект, грешен артикул или наша грешка, ние ще покрием всички разходи за обратна доставка.

4. Възстановяване на суми

Ще обработим възстановяването ви в рамките на 14 календарни дни от деня, в който получим върнатите стоки, или деня, в който предоставите доказателство за връщане (напр. разписка за проследяване), която дата е по-ранна. Това е в съответствие с CRD чл. 13 и BW чл. 6:230r.

Възстановяването ще включва:

  • Пълната покупна цена на върнатия(ите) артикул(и)
  • Стандартните разходи за изходяща доставка (ако сте платили за доставка) — не сме длъжни да възстановяваме разходи за премиум/експресна доставка над стандартната ставка

Възстановяването се извършва към оригиналния метод на плащане. Не можем да възстановим към различна сметка или карта без предварително писмено съгласие.

Ако се прилага приспадане (вж. Раздел 2), ще ви уведомим за размера на приспадането и причината преди обработката. Запазвате правото да оспорите всяко приспадане.

Ако са изминали повече от 14 календарни дни, откакто потвърдихме връщането ви, и не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на info@salonselect.nl.

5. Изключения — Продукти, изключени от правото на отказ

Следните категории продукти са изключени от правото на отказ в съответствие с CRD чл. 16 и BW чл. 6:230p:

  • Запечатани хигиенни и продукти за лична грижа, които са били разпечатани след доставката (напр. козметика, продукти за грижа за кожата, артикули за интимна грижа) — по здравословни и хигиенни причини
  • Персонализирани или поръчкови продукти, изработени според вашите спецификации
  • Бързо развалящи се стоки (храна, растения, цветя)
  • Стоки, неразделно смесени с други артикули след доставката
  • Опасни материали (запалими течности, газове)

Ако не сте сигурни дали изключение се прилага за вашия продукт, свържете се с нас преди връщането.

6. Дефектни, повредени или грешни артикули

Моля, прегледайте поръчката си при получаване. Ако вашият артикул е дефектен, повреден при транспорт или грешен, свържете се с нас незабавно на info@salonselect.nl, включвайки:

  • Вашия номер на поръчка
  • Описание на дефекта или проблема
  • Фотографии, ясно показващи дефекта или повредата

В такива случаи ще покрием всички разходи за обратна доставка и ще ви предложим (по ваш избор):

  • Заместващ продукт
  • Ремонт (когато е приложимо)
  • Пълно възстановяване на сумата

Потребителите имат право на 2-годишна законова гаранция съгласно Директива 2019/771 на ЕС и BW чл. 7:17. Дефектите, появяващи се в рамките на 12 месеца от доставката, се предполага, че са съществували при доставката.

7. Замяна

Не предлагаме директна замяна. За да получите различен продукт, моля, върнете оригиналния си артикул по тази политика и направете нова поръчка отделно. Това осигурява най-бързата обработка.

8. Бизнес клиенти — Връщания и гаранция

Бизнес клиентите (B2B) нямат законово право на отказ. Връщанията от бизнес клиенти изискват предварително писмено разрешение от нас. Неоторизирани връщания няма да бъдат приети и могат да бъдат върнати на подателя за сметка на клиента.

Бизнес клиентите са покрити от 12-месечна търговска гаранция срещу производствени дефекти при нормална употреба. Рекламациите по гаранция трябва да бъдат подадени писмено в рамките на 14 дни от откриване на дефекта, включително фотографии и описание. Запазваме си правото да ремонтираме продукт до 4 пъти за същия дефект преди да предложим замяна или кредит. Вижте нашите Общи условия (Раздел 18) за пълни условия за B2B гаранция.

9. Свържете се с нас

За всички запитвания относно връщания и възстановявания:

CR NL GROUP B.V.
Имейл:

Можете да се свържете с нас по имейл на адреса, съответстващ на вашия магазин:

Магазин Имейл
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie
www.salonselect.be info@salonselect.be
www.salonselect.es info@salonselect.es
www.salonselect.gr info@salonselect.gr
www.salonselect.it info@salonselect.it


Телефон: +31 617985604 / +31 856664755
Работно време: Понеделник–Петък, 10:00–16:00 (CET)